О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Работа с обращениями граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в РУП "Гродненское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру" организована в соответствии с:

• - Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
• - Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
• - Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»;
• - постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».

Обратиться в РУП "Гродненское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру" (за исключением обращений за совершением административных процедур и оказанием услуг по технической инвентаризации и проверке характеристик недвижимого имущества, оценке недвижимого имущества и других) можно следующими способами:

1. 1) подать письменное обращение:
   • - по почте по адресу: 230003, г.Гродно, ул.Захарова, 27;
   • - непосредственно секретарю приемной по адресу: 230003, г.Гродно, ул.Захарова, 27, каб.413;
   • - в ходе личного приема директора предприятия и иных должностных лиц, уполномоченных на проведение личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц;
2. 2) подать электронное обращение посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц https://обращения.бел;
3. 3) устно изложить обращение на личном приеме, проводимом директором предприятия и иными должностными лицами, уполномоченными на проведение личного приема;
4. 4) позвонить на «прямую телефонную линию», проводимую руководителями предприятия, начальниками филиалов;
5. 5) позвонить на «горячую телефонную линию», проводимую уполномоченными специалистами предприятия.

Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Письменные обращения граждан должны содержать:

• - наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
• - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• - изложение сути обращения;
• - личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

• - наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
• - полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• - изложение сути обращения;
• - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• - личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Требования к электронным обращениям граждан и юридических лиц содержаться в рубрике «Электронные обращения».

Личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц

Личный прием проводится директором предприятия, иными должностными лицами, уполномоченными на проведение личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц, по утвержденному графику.

Гражданин, его представитель, представитель юридического лица, обратившийся на личный прием, должен предъявить документ, удостоверяющий личность, а представители заявителей также документы, подтверждающие их полномочия.

При проведении личного приема по решению руководителя предприятия могут применяться технические средства (аудио-и видеозапись, кино-и фотосъемка), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.

В случае, если устное обращение не может быть рассмотрено по существу в ходе личного приема, оно излагается обратившимся лицом в письменной форме и рассматривается в дальнейшем в порядке, установленном для письменных обращений.

«Прямые телефонные линии» проводятся директором предприятия, его заместителями по направлениям деятельности, начальниками филиалов по вопросам, входящим в их компетенцию, или по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью, согласно утвержденному графику один раз в квартал по указанным номерам телефонов.

«Горячая телефонная линия» проводится специалистами предприятия в целях получения гражданами и юридическими лицами ответов на вопросы, относящихся к компетенции предприятия, а также справочно-консультационной информации по направлениям деятельности, в соответствии с утвержденным графиком по телефону 8(0152) 491399.

Сроки при рассмотрении обращений

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Порядок обжалования ответов на обращения

• - Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь по адресу: г.Минск, пер.Краснозвездный, 12 (режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 час., перерыв для отдыха и питания с 13.00 до 14.00 час.);
• - ГУП «Национальное кадастровое агентство по адресу: г.Минск, пер.Краснозвездный, 12 (режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 17.30 час., перерыв для отдыха и питания с 13.00 до 13.30 час.).

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.